Términos y condiciones
Última actualización: agosto de 2026
1. Aceptación
Al realizar una compra en Ortopédica G&G aceptas estos términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de finalizar tu pedido.
2. Productos y disponibilidad
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario. Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar variaciones menores de color o presentación frente al producto físico. Si un producto no está disponible, te contactamos para ofrecerte una alternativa o el reembolso.
3. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los pagos se procesan mediante Mercado Pago, que permite PSE, Nequi y tarjetas débito y crédito. El pedido se confirma únicamente cuando el pago es aprobado.
4. Envíos
El valor del envío no está incluido en el precio publicado y se coordina con el cliente por WhatsApp después de la compra, según la ciudad de destino y la transportadora disponible. Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la transportadora.
5. Cambios y devoluciones
Puedes solicitar cambio por talla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas. Por razones sanitarias no se aceptan cambios ni devoluciones en plantillas personalizadas, productos de silicona de uso íntimo con el empaque abierto ni artículos elaborados a la medida.
6. Derecho de retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, salvo en productos personalizados o de uso personal por razones de higiene.
7. Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste normal por uso, daños por mal uso, lavado inadecuado o modificaciones al producto.
8. Asesoría y uso
La asesoría entregada por Ortopédica G&G es orientativa y no reemplaza el diagnóstico ni la formulación de un profesional de la salud. Para plantillas formuladas y órtesis específicas recomendamos seguir la indicación médica.
9. Tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, los datos personales que nos entregas se usan únicamente para gestionar tu pedido, coordinar la entrega y brindarte soporte. No los compartimos con terceros distintos a los aliados logísticos y de pago necesarios para completar la compra. Puedes solicitar conocer, actualizar o suprimir tus datos escribiéndonos por WhatsApp.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido, garantía o datos personales, escríbenos al WhatsApp +573228311020.